上周末，学校到教育网的路由器发生故障，出现部分用户无法访问校园外网网页、学校网站无法正常打开等问题，现代教育技术中心职工放弃休息时间，迅速在网上给出了应急处置方案，并竭力赶在周一前解决了师生员工的上网问题。

其实，类似的突发情况很多，现代教育技术中心职工始终坚持“教学至上、服务第一”的理念，速度与质量双管齐下，力争让师生满意。一是主动服务，如将多媒体教室操作流程，注意事项张贴在每一间多媒体教室，所有服务场所留有服务电话。二是积极服务，如接到服务电话后不分上下班，立即赶到现场处理。三是科学服务，如与有关单位协调，更新设备，简化师生操作程序；准备常用零配件以便及时更换；完善学生网络管理员制度，为全校学生提供更加快捷有效的服务。四是微笑服务，任劳任怨处理部门服务范围以外的服务要求，理解师生的抱怨。